Оценку ставят получатели медицинских и социальных услуг

Независимую оценку качества условий оказания услуг ставят сами пациенты.

Из их оценок складывается обязательный ежегодный публичный отчет губернатора перед Законодательным Собранием области. Он включает и меры по устранению замечаний.

Накануне комитет по социальной политике и здравоохранению под председательством Ольги Хромушиной предварительно рассмотрел результаты независимой оценки качества условий оказания услуг за 2021 год в сферах здравоохранения и социальной защиты населения. В заседании приняли участие представители общественных советов.

Для получения независимой оценки посетителям, пациентам предлагали заполнить анкету, зафиксировать все плюсы и недостатки. Итоги анонимного анкетирования лягут в основу дальнейшей работы.

– Здравоохранение, соцзащита – отрасли, ориентированные на человека. Бесспорно, комфорт, удобство, доброжелательный, вежливый персонал, свободный доступ к необходимой информации – то, что должно быть всегда в приоритете, – отметила Ольга Хромушина.

Независимая оценка осуществлялась по пяти показателям, характеризующим общие критерии оценки качества условий оказания услуг.

При проведении независимой оценки в сфере социального обслуживания населения в качестве респондентов выступили 8 728 получателей социальных услуг или их законных представителей. Среднее значение независимой оценки – 99 баллов из 100.

В числе получивших наибольшее количество положительных отзывов, Орский дом-интернат для престарелых и инвалидов «Надежда», Соль-Илецкий психоневрологический интернат, Илекский КЦСОН. Результаты показали, что в организациях, где проводилась оценка, в целом созданы благоприятные условия. Респонденты оценили открытость и доступность информации об их деятельности, комфортность условий предоставления услуг и доступность услуг для инвалидов. В то же время выявлено, что не везде оборудованы территории, прилегающие к зданиям, и помещения с учетом доступности для инвалидов. Не оборудованы пандусом входные группы, отсутствуют входные вывески и тактильные мнемосхемы. Отсутствуют поручни, специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения.

В системе здравоохранения заполнено свыше 12,5 тыс. анкет. Наибольшее количество баллов набрали: областной клинический психоневрологический госпиталь ветеранов войн, областная психиатрическая больница №4, стоматологическая поликлиника Бугуруслана, областная клиническая больница № 2, областной клинический кожвендиспансер, областная клиническая стоматологическая поликлиника, областная больница № 3.

Среди основных замечаний: превышение нормативов времени ожидания на прием к врачу-терапевту и врачам-специалистам, неукомплектованность узкими специалистами, необустроенность входных групп и отсутствие парковочных мест для транспорта маломобильных пациентов.

По словам участников заседания, это существенные недостатки. Но и перемены очевидны: время ожидания уменьшается, решаются кадровые вопросы. На участках, где не хватает врачей, привлекаются фельдшеры, средний персонал. Совершенствуется процесс информатизации, чтобы все данные по пациенту были доступны специалисту.